Refund and Returns Policy — San Traders BD

San Traders BD-তে আপনাকে স্বাগতম। আমরা গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সেবা ও সঠিক পণ্য প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। কোনো কারণে প্রাপ্ত পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হলে বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে নিচে উল্লিখিত নীতিমালার অধীনে রিটার্ন বা রিফান্ড সুবিধা পাওয়া যাবে।

১. রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ গ্রহণের শর্তাবলী:

  • পণ্য প্রাপ্তির সময় পরীক্ষা: ডেলিভারি ম্যানের সামনেই পার্সেল খুলে পণ্যটি ভালো করে চেক করে নিন।

  • ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য: যদি পণ্য ভাঙা, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল আকার/রং কিংবা অর্ডারের সাথে না মেলে, তবে ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থাতেই আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন এবং পার্সেলটি রিটার্ন করুন।

  • সময়সীমা: ডেলিভারি গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যেকোনো সমস্যা আমাদের অবহিত করতে হবে।

২. যেসকল ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়:

  • পণ্য ব্যবহারের পর বা ব্যবহৃত অবস্থায় রিফান্ড বা রিটার্নের আবেদন গ্রহণ করা হবে না।

  • পণ্য ও তার মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ, সিকিউরিটি সিল বা এক্সেসরিজ ক্ষতিগ্রস্ত কিংবা হারিয়ে গেলে।

  • কাস্টমারের নিজস্ব পছন্দ পরিবর্তন (Change of mind) হলে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ সুবিধা প্রযোজ্য নাও হতে পারে।

৩. রিফান্ড প্রক্রিয়া (Refund Process):

  • ফেরত নেওয়া পণ্যটি আমাদের স্টোরে পৌঁছানোর পর তা পরীক্ষা করে দেখা হবে।

  • প্রোডাক্টের সমস্যা প্রমাণিত হলে আপনার প্রদান করা মূল্য ৩ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে (বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে) রিফান্ড করা হবে।

৪. ডেলিভারি চার্জ:

  • ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের সম্পূর্ণ ডেলিভারি খরচ San Traders BD বহন করবে।

  • কাস্টমারের নিজস্ব ভুলের কারণে এক্সচেঞ্জ করতে চাইলে ফিরতি ডেলিভারি চার্জ কাস্টমারকে প্রদান করতে হবে।